Preguntas Frecuentes

¿Cuentan con tienda física?

No, nuestra tienda solo se encuentra en línea.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Desde la página web en nuestro menú puedes elegir la categoría de productos que te interese y ver las opciones que tenemos del catálogo, una vez que elijas tu producto puedes añadirlo al carrito, si tu producto cuenta con opciones personalizadas será necesario llenar el formulario antes de poder añadir al carrito.

Cuando estés en el carrito podrás elegir la opción de envío de tu preferencia y para concretar la compra deberás llenar los datos de envío y realizar tu pago.

¿Qué opciones de pago tienen?

Puedes hacer tu pago por transferencia, en tiendas de conveniencia como OXXO o bien pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago o Paypal, tu eliges lo que más te convenga.

¿Los pagos son seguros?

Si, trabajamos con pasarelas de pago 100% confiables, además nuestra página web cuenta con el certificado de seguridad SSL.

¿Puedo pasar a recoger mi pedido en algún punto medio o dirección?

No, de momento solo contamos con entregas a domicilio.

¿Cuál es el costo de envío?

Manejamos tarifas estándar para nuestros envíos nacionales:

* Envíos en Sonora:

* Envíos en el Resto del País:

* Envíos a zona extendida: $300

Para saber más información de envíos consulta nuestros Términos y condiciones en el apartado Política de envíos

¿Cuánto tiempo tardan en enviar los pedidos?

La mayoría de nuestros productos son elaborados al momento de su compra ya que tienen características personalizadas, ese tiempo de producción puede demorar de 1-5 días hábiles (Lunes-viernes), excepto días festivos. A este tiempo hay que sumarle el tiempo de envío de paquetería.

Una vez elaborado tu pedido se te enviará por paquetería, el tiempo que demore en entregarse dependerá de la opción de envío elegida y destino, aproximadamente demorará:

* Envío estándar: 5 a 10 días hábiles

* Envío Express: 2 a 3 días hábiles

Envío a zona extendida: este varia según la paquetería, ya que al no ser destinos frecuentes las entregas se hacen cada ciertos días, en promedio podría demorar de 15 a 20 días hábiles.

¿Qué paqueterías utilizan?

Fedex, Estafeta, Redpack y Paquetexpress.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cuando hagas tu pedido, tu producto será procesado, se te notificará por correo electrónico cuando este se encuentre en proceso de producción y cuando sea recolectado por paquetería, si tienes más dudas puedes contactarnos por nuestro correo electrónico o en el apartado Contacto.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Cuando se recolecte tu paquete te llegará un correo con la guía de seguimiento y la paquetería para que puedas seguir tu paquete desde su página oficial.

¿Qué pasa si mi paquete se devuelve a la ciudad de origen?

Cuando esto sucede es porque la paquetería no logró entregar el paquete en el domicilio, esto pasa cuando no se proporciona la información correcta, es importante que verifiques que los datos de envío estén correctos y de preferencia proporcionar referencias para que sea más fácil localizar el domicilio, además recomendamos estar al pendiente del teléfono proporcionado, ya que en caso de no encontrar el domicilio la paquetería intentará contactarte por ese medio.

Si tu paquete fue devuelto a la ciudad de origen será necesario pagar nuevamente el costo de una guía nueva, contarás con 15 días para hacer el pago, de no realizarlo no nos hacemos responsables de los productos adquiridos, ni podrán hacerse reclamos por devolución.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido ya fue elaborado no podemos hacer cancelaciones.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Lamentablemente no hacemos devoluciones ya que nuestros productos cuentan con características personalizadas.

Es importante que antes de hacer tu pedido verifiques bien la talla, modelo y color que deseas adquirir.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llegó dañado, incompleto o es erróneo?

Solo hacemos devoluciones en caso de que tu producto llegue dañado, incompleto o sea erróneo, para ello debes cumplir con los siguientes requisitos:

* Tienes 24 horas para reportar el problema una vez hayas recibido tu paquete.

* Graba un video de como recibiste el paquete, debe verse cuando lo abres con todos los productos, el empaquetado, etiquetas y guía para corroborar que no ha sido manipulado.

* Escríbenos un correo a contacto@haruhmx.com con la evidencia y todos los detalles del problema, te contactaremos a la brevedad posible para resolver la situación.

Para más información consulta nuestra Política de devoluciones.

¿Cuál es la duración y cuidados que debo tener con mis prendas y artículos personalizados?

Cada artículo incluye una tarjeta con las recomendaciones de cuidado y usos, por lo que te sugerimos leer detenidamente los cuidados para que tus productos duren mucho. El tiempo de duración dependerá totalmente de los cuidados y uso que le de cada cliente.

¿Elaboran diseños personalizados que no se encuentren en el catálogo?

Actualmente solo manejamos los diseños disponibles del catálogo, para hacer un personalizado desde cero debes contactarnos por correo electrónico y enviarnos todos los detalles del diseño, color, ideas, etc., para corroborar si es posible elaborarlo y cuales serían los costos de diseño y elaboración, a la brevedad posible se te enviará una cotización más precisa.